FAQs

ブランドについて

KiLEYはどこのブランドですか？

KiLEYは台湾発のブランドです。台湾の台中市にKiLEY本社があります。

KiLEYの商品はどこで生産していますか？

基本的に台湾製ですが、一部、中国製もあります。

KiLEYに似たデザインの商品を見つけました

並行輸入品、もしくは他社ブランドを冠したKiLEYのOEM商品の可能性があります。並行輸入品や他社ブランド製品の場合、当社で保証対応することが出来ません。返品、保証対応可能な当オフィシャルショップ、正規販売店からの購入をオススメします。

KiLEY商品はどこで購入出来ますか？

取扱店舗一覧をご参考くださいませ。お近くにお取り扱い店舗がない場合、当オンラインショップでもお買い求め頂けます。

決済について

決済方法は何が使えますか？

クレジットカード（VISA、MASTER、AMEX、JCB）、Amazon Pay、Google Pay、Apple Pay、Shop Pay、Paidy、Paypalがご利用頂けます。 

クレジットカードを持っていません。購入可能ですか？

はい、可能です。Paidy払いがご利用頂けます。Paidyとは、お客様の携帯電話番号（SMS）とメールアドレスだけで、ご利用いただける決済サービスです。Paidy払いの詳細については、こちらをご参考くださいませ。

クレジットカード番号を入れるとエラーになります

クレジットカード番号を全角で入力するとエラーになります。半角でご入力くださいませ。もし、それでも解決しない場合は、こちらにご連絡くださいませ。

代引き決済は対応していますか？

あいにくではございますが、現在対応しておりません。

銀行振込は対応していますか？

あいにくではございますが、現在対応しておりません。

ご注文について

決済方法は何が使えますか？

クレジットカード（VISA、MASTER、AMEX、JCB）、Amazon Pay、Google Pay、Apple Pay、Shop Pay、Paidy、Paypalがご利用頂けます。 

領収書は発行していますか？

クレジットカード決済の場合は、クレジットカードの利用明細書を領収書としてご利用ください。

注文後のキャンセル、注文内容の変更は可能ですか？

発送前のご注文に限り可能です。発送後のご注文のキャンセル、変更は出来かねます。

注文確認メールが届きません。

当社からのinfo@kiley-japan.comのメールが迷惑メールにて振り分けられていないかをご確認ください。受信設定次第では解決する場合があります。設定方法については、ご利用のメールソフトやプロバイダへお問い合わせください。

配送について

送料はいくらですか？

ご注文金額が5000円以上で送料無料となります。海外への配送の場合、配送料はチェックアウト画面でご確認頂けます。詳細はこちらをご参考くださいませ。

注文後、受け取りまでどのくらいの期間かかりますか？

ご注文から2営業日以内に発送致します。土日、祝日は発送お休みです。他、夏季休暇、年末年始休暇がございます。

海外発送には対応していますか？

はい、対応しております。海外発送の場合、チェックアウト画面で国際送料が計算されます。EMS、FEDEX、DHL、UPS等でのお届けとなります。また、配送先の現地にて、消費税、輸入税、通関手数料、現地配送料が別途発生する可能性がございます。これらの追加で発生する費用は購入者様のご負担となります。

私の注文は発送済みですか？

発送後のご注文は発送通知メールが送信されます。当社からのinfo@kiley-japan.comのメールが迷惑メールにて振り分けられていないかをご確認ください。

時間指定は可能ですか？

あいにくではございますが、現在対応しておりません。

会社の住所に行って直接購入することは出来ますか？

少人数での運営のため、必ずしもオフィスに対応可能なスタッフが常駐しているわけではないので、難しいです。

保証について

保証期間はどのくらいですか？

購入から1年間が通常保証期間となります。通常使用に伴う動作不良であれば、保証が適応されます。以下のケースは通常保証が適用されません。

 

・使用者の不注意によるもの。
・衝突、転倒、事故に付随する落下、衝撃。
・浸水による故障
・法令の違反行為によって生じたもの。
・天災、あるいは人災によって生じたもの
・経年劣化によるサビ、色落ち
・改造品
・二次流通品（正規販売店以外での購入、中古品を含む）
・その他、当社が保証対象外と判断した場合。
 

保証の詳細はこちらのページをご参考ください。

延長保証とはなんですか？

通常の保証期間1年間に加え、追加の保証料金で更に1年間保証期間を延長することが出来ます。詳細はこちらからご確認ください。

保証期間の対象外の場合はどうすればいいですか？

延長保証に登録済みで、購入から18ヶ月以内であれば、保証適用となる可能性があります。購入から18ヶ月以上の場合は保証対象外となります。

ライトが点灯しなくなってしまいました。

まずは購入元の店舗へお問合せください。当社オフィシャルショップでご購入の場合は、こちらから詳しい症状をお知らせください。

充電が出来ません

アイライト（LM-016,LM-017）の場合、使用するケーブルの形状によっては正常に充電できないケースがございます。付属のUSBケーブルをご活用ください。それ以外のケースはこちらから詳しい症状をお知らせください。

修理することは出来ますか？

あいにく修理は承っておりません。

購入時のレシートを失くしてしまいました

実店舗でのご購入の場合、購入日時が確認できるレシートが必要となりますので、大切に保管してください。

取付できなかったので返品可能ですか？

通常保証期間内、かつ未使用の商品であれば、可能です。お客様都合での返品になりますので、当社までの返送料はお客様にてご負担ください。また、返金手数料550円が発生します。

返品に伴う払い戻しにつきましては、当社で受取後、速やかに払い戻し手続きを行います。万が一、付属品一式に不足がみられる場合、該当金額を差し引いた上での返金となります。一方で、当社で受領後、明らかに未使用とは思われない場合、商品代金の払い戻しができかねます。

ビジネスについて

卸売はしていますか？

はい、対応しております。こちらのお問合せフォームより直接ご連絡くださいませ。

日本国外のショップにも卸していますか？

はい、対応しております。こちらのお問合せフォームより直接ご連絡くださいませ。

メディア取材は受け付けていますか？

はい、対応しております。こちらのお問合せフォームより直接ご連絡くださいませ。

取付方法について

tokyobikeに取り付けたいです

これまで多くのtokobikeユーザーにご利用頂いております。こちらから取付事例をご参考ください。もしくは近隣の取扱店にご相談されることをオススメします。 

BROMPTONに取り付けたいです

これまで多くのBROMPTONユーザーにご利用頂いております。こちらから取付事例をご参考ください。もしくは近隣の取扱店にご相談されることをオススメします。

モールトンに使えますか？

モールトンのフロントフォークサスペンションは、サスのセッティング次第で、問題が発生するケースもございます。ライトの種類と取付箇所の組み合わせ次第となるので、近隣の取扱店に実車を持ち込んで相談されることをオススメします。

キャリーミーに使えますか？

ライトの種類と取付箇所の組み合わせによっては取付台座の加工が必要となるケースもございます。近隣の取扱店にご相談されることをオススメします。

Birdyに使えますか？

ライトの種類と取付箇所の組み合わせにもよりますが、Birdyの場合、当社付属パーツだけでは取付できない可能性が高いです。近隣の取扱店に実車を持ち込んで相談されることをオススメします。

在庫について

在庫切れの商品はいつ入荷しますか？

商品ページの「再入荷時に連絡を希望する」ボタンから再入荷通知を受け取ることができますので、ご活用ください。また、再入荷時には公式ニュースレターや各SNSでもアナウンスしますので、事前にご登録ください。

販売店に在庫はありますか？

あいにく当社では、各販売店の在庫は把握しておりません。直接販売店にご確認くださいませ。

International Orders

Is it possible to ship overseas?

Yes, basically possible, but there are some areas where delivery is not possible, such as remote islands, disputed areas, and delivery areas not supported by partner delivery companies.

Which delivery service do you use?

We mainly deliver by Japan Post, FEDEX, DHL, and UPS. The delivery company will vary depending on the shipping area.

Can I buy it only in Japanese Yen?

A currency selector is provided at the edge of the screen. Match it to your local currency.

Do you support languages other than English?

Currently, our store is only available in Japanese and English. Please use Google Translate or other translation applications if you want to view the page in other languages.

The price is different from a few days ago.

All prices are set in Japanese yen, and conversion rates in each currency fluctuate daily.

Do I have to pay customs duties?

Yes. Depending on the destination region, there is a possibility that something like this could happen. The buyer is responsible for any local customs duties incurred.

What if I receive a defective product?

Warranty is normally applicable within the warranty period.

My order was automatically cancelled.

We have a security system in place to prevent fraudulent orders. Suspected orders will be automatically cancelled. Even if the order is not canceled, the shipment may be held for verification. Thank you for your understanding.